滅菌柜售后環節需做足

滅菌柜主要適用于制藥等行業的西林瓶、安瓿瓶等消毒和滅菌處理之用。近年來，隨著制藥行業的快速發展，GMP要求的不斷提升，部分國產滅菌柜生產企業的產品水平不斷提升，加上國產產品本身具備的價格優勢，使得國產滅菌柜在國內市場上逐漸占有一席之地，進口替代空間大。

近日，有購置國產滅菌柜的制藥人表示，國產滅菌柜整體不錯，產品種類多樣，質量有所保障，但在售后方面需待加強?！皣a的設備雖然沒什么問題，但售后服務態度也太差了點。據了解，藥企在使用設備時可能或多或少都會遇到一些問題，每當遇到這種情況大部分客戶都不知道怎么去解決，只能聯系設備廠家的售后部門。所以產品售后服務需要引起重視。

國產滅菌柜廠家需要學習可取之處，規范售后服務管理，提升公司售后服務能力，例如通過組織售后服務體系培訓活動，加強售后服務人員的素養，使其能夠站在客戶的角度思考問題并為客戶提供滿意的答案。

近年來，隨著國產制藥裝備行業的不斷發展，市場集中度不斷提升，競爭愈加激烈。不光是滅菌柜廠家，其他細分制藥裝備領域的廠家也開始重視售后服務質量和水平。例如，有制藥裝備企業高度重視售后服務環節，建立了一套從市場調查、市場細分、目標市場定位、目標客戶選擇到客戶滿意度測評、產品質量跟蹤的完整的營銷方案體系。

此外，該企業也非常重視營銷反饋，為客戶提供良好的售后服務的同時，也會結合客戶反饋的意見，積極改進產品性能，從而提高企業產品的競爭力。

另外，隨著智能化時代的到來，有些企業在布局售后的過程中，針對客戶投產后會出現驗證、設備售后服務、員工培訓的需求，如在監管部門驗證前需要找咨詢機構預驗，可以提供預驗服務；售后服務、人員培訓，甚至還可以根據市場需求，提前培訓好熟練的工人。

總的來看，包括滅菌柜在內的國產裝備企業在抓產品質量的同時，也不要忘記落下售后，尤其對于一些試圖打開海外市場的企業而言，售后非常重要，只有提升售后服務水平，才能更好地在市場上站穩腳跟，“圈粉”更多的海內外客戶。